التسويق عبر الرسائل النصية هو أحد أهم طرق التسويق التي تبقيك على تواصل مع عملائك بشكل جيد ، وهناك العديد من المميزات التي تمكنك من ذلك بكل سهولة ، ولكن تعرف أولا على كيف يتم هذا وما اهميته لك.
ما هو التسويق عبر الرسائل النصية؟
يقوم SMS Marketing التسويق عبر الرسائل النصية بإرسال حملات ترويجية أو رسائل معاملات لأغراض تسويقية باستخدام الرسائل النصية (SMS). تهدف هذه الرسائل في الغالب إلى توصيل العروض والتحديثات والتنبيهات الحساسة للوقت إلى الأشخاص الذين وافقوا على تلقي هذه الرسائل من عملك.
إذا كان هذا التعريف التسويقي للرسائل القصيرة معقدًا للغاية – فلا تقلق. تتناول هذه المقالة جميع الشروط الواردة أعلاه لتزويدك بفكرة أفضل عن كيفية تعزيز التسويق عبر الرسائل النصية لإستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك.
ليس من العجيب ان يكون تطوير العلاقات مع العملاء يتطلب العمل. إذا كنت ترغب في الوصول إلى عملائك ، فلا يمكنك انتظار وصولهم إليك. يجب أن تكون استباقيًا وتذهب إلى حيث هم.
الآن ، لا أتوقع منك (أو أنصحك) بالذهاب على طرق جميع عملائك والعملاء المحتملين – سيكون هذا جنونًا. ولكن ، يمكنك أن تفعل الشيء التالي الأفضل.
عندما يصبح الأشخاص أكثر ارتباطًا بهواتفهم ، تصبح الرسائل النصية خط الاتصال المباشر. وقد جعل هذا التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، أحد أكثر أشكال التواصل فاعلية مع العملاء عند القيام به بشكل صحيح.
ما هي القواعد وأفضل الممارسات لتسويق الرسائل القصيرة؟
تأكد من تمكين جهات الاتصال الخاصة بك للرسائل القصيرة
المراسلة النصية هي خط اتصال مباشر وفعال للغاية للعميل. ولكن ، هناك العديد من القواعد التي يجب مراعاتها عند التخطيط لاستراتيجية التسويق عبر الرسائل النصية. أولها وأهمها الحصول على إذن من جهات الاتصال الخاصة بك لإرسال رسائل SMS لهم.
تتميز الرسائل القصيرة بمعدل فتح مرتفع للغاية ، ولكن هذا لن يساعدك إذا كنت ترسل رسائل إلى أشخاص لا يريدونها. ناهيك عن الاشتراك مطلوب في معظم البلدان.
انتبه لتوقيت رسائلك
على عكس البريد الإلكتروني ، الذي يتم فحصه عدة مرات فقط يوميًا (على الأكثر) ، يفتح الأشخاص الرسائل النصية على الفور تقريبًا. يعد هذا أمرًا رائعًا للرسائل العاجلة ، ولكنك لا تريد إساءة استخدام هذه السلطة عن طريق إزعاج جهات الاتصال في ساعات العمل الفردية في اليوم.
حتى أن بعض البلدان لديها قوانين حول متى يمكنك إرسال رسائل نصية تسويقية (على سبيل المثال ، لا تسمح فرنسا بالتسويق عبر الرسائل القصيرة في أيام الأحد أو العطلات أو في أي وقت بعد الساعة 10 مساءً).
قم بتضمين اسم شركتك في رسائلك
عند إرسال رسائل SMS مجمعة ، يرسلها معظم مزودي الخدمة من خلال رمز قصير ، مما يعني أن جهات الاتصال الخاصة بك لن تعرف أنها قادمة منك. لهذا السبب يجب عليك إخبار جهات اتصالك بمن يرسل الرسالة في المقام الأول عند التسويق عبر الرسائل النصية.
استخدم الرسائل القصيرة لتكملة باقي إستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك
إن جمال التسويق الرقمي هو أن هناك العديد من القنوات التي يمكنك استخدامها للتفاعل مع عملائك. كل هذه القنوات مرتبطة ببعضها البعض لإنشاء نظام اتصالات تسويقي يمكّن الشركات من بناء علاقات مع العملاء والعملاء على نطاق واسع.
التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني قناتان متكاملتان للغاية. يمكنك إنشاء حملات من خلال كلتا القناتين ، باستخدام البريد الإلكتروني لتضمين معلومات أكثر تفصيلاً ورسائل قصيرة SMS لتوصيل معلومات أكثر حساسية للوقت أو معلومات عاجلة.
لماذا التسويق عبر الرسائل القصيرة فعال؟
تعد الرسائل القصيرة واحدة من أكثر القنوات التسويقية المفيدة تحت تصرفك لعدة أسباب:
انتشار الهواتف الذكية: مع امتلاك 81٪ من البالغين في الولايات المتحدة لهاتف ذكي في عام 2019 ، تعد الرسائل القصيرة وسيلة ممتازة للوصول إلى العملاء مباشرة. من خلال تضمين رابط في هذا النص ، يمكنك زيادة التفاعل مع نشاطك التجاري عبر الإنترنت.
يغلق حلقة التسويق عبر البريد الإلكتروني: على الرغم من أن التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة له أوجه تشابه كثيرة في تنفيذ استراتيجيتهما ، إلا أنهما يعملان بشكل أفضل جنبًا إلى جنب. كما ذكرنا سابقًا ، يمكنك استخدام التسويق عبر الرسائل النصية لإرسال إشعارات فورية ، بينما يحتوي البريد الإلكتروني على المزيد من المحتوى الطويل.
معدلات مشاركة عالية: تعتبر معدلات مشاركة الرسائل القصيرة فلكية مقارنة بالبريد الإلكتروني ، حيث تتم قراءة 90٪ من رسائل SMS في غضون 3 دقائق من تلقيها. وهذا يجعل الرسائل القصيرة مفيدة للغاية في توصيل المعلومات المهمة بمعدل نجاح مرتفع.
رائعة للأسواق الناشئة: إذا كان عملك يحاول العمل في البلدان التي تكون فيها البيانات مكلفة وواي فاي أقل شيوعًا ، فإن الرسائل القصيرة هي قناة أفضل بكثير لتوصيل المعلومات.
كيف يعمل تسويق الرسائل القصيرة؟
يتم إرسال رسائل التسويق عبر الرسائل النصية من “الرموز القصيرة” بدلاً من أرقام الهاتف الكاملة. تتكون هذه الرموز القصيرة عادةً من 5 إلى 6 أرقام ، ويمكن ربطها بمرسل واحد أو مشاركتها عبر عدة مرسلين.
لا تسمح العديد من البلدان (بما في ذلك الولايات المتحدة) بتغيير معلومات المرسل. هذا يعني أن رسالتك ستظهر كرسالة نصية من أي رمز قصير استخدمه مزود الخدمة (وليس من عملك). لهذا من المهم تضمين اسم شركتك في الرسالة.
هناك نوعان من الرسائل التي يمكنك إرسالها مع التسويق عبر الرسائل القصيرة:
الحملات: رسائل الحملة هي الرسائل النصية المجمعة الكلاسيكية “رأس بأطراف”. يتم استخدامها عادةً للتواصل بين العروض الترويجية (القسائم والمبيعات وما إلى ذلك) أو المعلومات العامة (تفاصيل الأحداث والتحديثات وتنبيهات الطقس وما إلى ذلك).
المعاملات: رسائل المعاملات هي رسائل “واحد لواحد” التي يتم تشغيلها بواسطة حدث أو سلوك معين. مثال على ذلك هو تأكيد الطلب أو إشعار الشحن لعملية شراء التجارة الإلكترونية. هذه الرسائل تنقل المعلومات ذات الصلة وفي الوقت المناسب إلى الفرد.
من يمكنه الاستفادة من استخدام خدمات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟
يمكن أن تكون التسويق عبر الرسائل النصية إضافة رائعة لجهودك في التسويق الرقمي بغض النظر عن نوع العمل لديك. إنها تخدم الوظيفة الفريدة لتوصيل المعلومات العاجلة بطريقة موثوقة للغاية.
ولكن ، هناك بعض الشركات التي لا يمكن أن تعيش بدون SMS في إستراتيجيتها التسويقية:
متاجر التجارة الإلكترونية: سواء كنت ترسل حملات ترويجية ، أو تأكيدات للطلب / الشحن ، تعد الرسائل القصيرة أداة رائعة لمتاجر التجارة الإلكترونية.
شركات السفر: الرسائل القصيرة ضرورية لشركات السفر لأن العملاء يحتاجون إلى معلومات في الوقت الحقيقي. يتضمن هذا تحديثات وقت الرحلة ، وتغيير البوابة ، والإلغاءات ، وتنبيهات الطقس ، وغيرها الكثير. مع الرسائل القصيرة ، يمكنك إخبار العملاء بالضبط بما يحتاجون إلى معرفته ، دون الحاجة إلى القلق بشأن ما إذا كانوا سيرونه في الوقت المناسب.
شركات الخدمات التي تتطلب مواعيد: تأكد من أن عملائك لا يفوتون موعدًا آخر أبدًا عن طريق إرسال رسائل تذكير لهم. سيوفر لك هذا الكثير من الوقت والمال الضائع في حالات عدم الحضور والمواعيد المتأخرة.
المؤسسات الكبيرة التي تضم أكثر من 100 موظف: التواصل الداخلي مهم ، ولكن من الصعب التواصل مع كل موظف في شركة كبيرة. للحصول على معلومات عاجلة ، البريد الإلكتروني بطيء للغاية. يعد استخدام الرسائل القصيرة (SMS) لاتصالاتك الداخلية أفضل طريقة لضمان حصول كل موظف على المعلومات التي تريد إرسالها في الوقت المناسب.
للمزيد اضغط هنا
