واتساب بزنس أصبحت خططه لتطبيق أعمال منفصل رسميًا في أواخر عام 2017 ، إنه يناير 2018 ، وأصبح التطبيق متاحًا للتنزيل أخيرًا ، ويمكن لملايين أصحاب الشركات الصغيرة في الهند الاستفادة من ما يقدمه WhatsApp Business.
دعنا نلقي نظرة عميقة على ما يقدمه تطبيق الأعمال عبر تطبيق WhatsApp القياسي ، ثم ننظر في إعداده والحصول على الملف الشخصي لنشاطك التجاري وتشغيله.
ما هو واتساب بزنس؟
في الواقع ، هذا هو السؤال الوحيد الذي يأخذه WhatsApp على محمل الجد. واتساب بزنس ، مخصص تمامًا للشركات ، لقد تم تصميمه من الألف إلى الياء لتقديم خدمة تشبه خدمة الكونسيرج للعملاء وسيتم استخدامها من قبل أصحاب الأعمال فقط.
يوفر واتساب بزنس ببساطة تطبيقًا أو نظامًا أساسيًا للشركات للتفاعل بشكل أفضل مع عملائها من خلال توفير التحديثات والدعم وأساساً خيار تشغيل أعمالهم من هواتفهم المحمولة ، على WhatsApp ، بدلاً من التوجه إلى مكان آخر عبر الإنترنت. باختصار ، سيستخدم العميل تطبيق WhatsApp العادي ، بينما يستخدم صاحب العمل أو المدير تطبيق واتساب بزنس.
هل يوجد تطبيقات مشابهة له؟
نعم ، ولكن ليس على هذا النطاق ، إذا بحثت عن متجر Google Play ، فستجد الكثير من التطبيقات التي تلبي احتياجات مستخدمي الأعمال. على سبيل المثال ، لدى Uber ، خدمة الترحيب بالركوب القائمة على التطبيق ، تطبيقين: تطبيق Uber العادي للعملاء وتطبيق “Uber Driver” للسائقين الذين يشغلون سيارات الأجرة للخدمة.
باختصار ، إنها مجرد واجهة لنهاية الخدمة ، ولكن مع نظام أساسي للمراسلة مع ملايين المستخدمين مثل WhatsApp ، يكون النطاق أوسع كثيرًا بما يكفي لإنشاء تطبيق منفصل لأنه يحتاج إلى تلبية عدد كبير من الشركات ، سواء كان متجر البقالة المحلي أو الحكومة أو الخدمات المهنية وحتى المؤسسات الطبية والصحية.
الاختلافات بين واتساب بزنس والتطبيق الاساسي
التطبيق مجانا
نعم ، يسمح لك WhatsApp بإدراج أعمالك والبقاء على اتصال مع عملائك دون أي تكلفة ، لقد أعطيناها فرصة وقمنا بإعداد شركة tech2 كشركة ، ولم يتم تحصيل رسوم. إنها تبدو بالفعل فكرة يمكن أن تضع بعض الوكالات خارج نطاق العمل ، مع تطبيق الرسائل الذي يدفع رسائل الخدمة ، فإن الرسائل القصيرة المتواضعة والمكلفة قد تصبح زائدة عن الحاجة قريبًا.
عندما تستطيع الأعمال التجارية قصف قاعدة المستخدم الخاصة بها برسائل تسويقية دون مشاركة مزود اتصالات ، فأنت تعلم أن الأمور تتغير ، يمكن أيضًا إجراء رسائل الخدمات والتنشيط والمزيد عبر WhatsApp.
من المؤكد أنه يقلل من تكلفة إرسال الرسائل القصيرة ، ولكنه سيعلمك أيضًا أن رسالة خدمة معينة تأتي من مزود خدمة تم التحقق منه ، يقلل واتساب بزنس أيضًا من الحاجة إلى قيام شركة صغيرة أو شخصية بالدفع مقابل تطبيق وتشغيله ، لأنه يزيل تعقيدات تشغيله ، بما في ذلك عامل التكلفة.
يجب أن يكون هذا بمثابة نعمة للمستخدمين أيضًا لأن الخدمة ستأتي من مصدر معروف ، و يمكن تصفية الرسائل غير المرغوب فيها بسهولة.
الملامح التجارية
بالنسبة إلى الميزات القياسية ، هناك “ملفات تعريف الأعمال” التي ستساعد العملاء في الحصول على معلومات إضافية مثل البريد الإلكتروني أو عنوان المتجر أو موقع الويب أو أي وصف إضافي للنشاط التجاري.
هذه مفصلة تمامًا وتساعد في تحديد طبيعة عملك على واتساب بزنس ، يضيف نشاط تجاري تم التحقق منه إلى الأصالة وسيتيح لمستخدمي WhatsApp معرفة أنك لست لصًا تتطلع إلى خداع العملاء عبر الإنترنت. يتعامل WhatsApp بالفعل مع التحقق بجدية ، حيث سأشرح قسم “الإعداد”.
أدوات المراسلة
أدوات المراسلة مثل الردود السريعة ورسالة الترحيب ورسالة بالخارج متاحة فقط في الأعمال ، وأدوات المراسلة مثل الردود السريعة ورسالة الترحيب ورسالة بالخارج متاحة فقط على واتساب بزنس.
هناك الكثير من أدوات المراسلة التي تتيح لك كشركة تعيين “ردود سريعة” لضمان قدرتها على إرسال إجابات بسرعة على الأسئلة المتداولة.
يمكنك أيضًا منح عملك الافتراضي مكتب استقبال عن طريق إعداد رسائل تحية تقدم العملاء إلى عملك ، و يسمح واتساب بزنس أيضًا بـ “ الرسائل البعيدة ” المخصصة للاستخدام أثناء ساعات التوقف أو عندما يكون الملاك مشغولين.
الإحصاء والبيانات
تعني الرسائل أيضًا البيانات ، البيانات التي يمكن استخدامها لفهم عملائك بشكل أفضل وتقديم خدمات أفضل ، وتنمية عملك على طول الطريق. تحقيقا لهذه الغاية ، يقدم واتساب بزنس إحصائيات المراسلة ، وهي ميزة توفر لأصحاب الأعمال مقاييس بسيطة حول عدد الرسائل التي تم إرسالها وتسليمها وقراءتها حتى يتمكنوا من تعديل محتوى الردود السريعة أو استراتيجية الاتصال بعملائهم. ميزة صغيرة ولكنها مفيدة بالفعل.
واتس اب ويب
يدعم واتساب بزنس أيضًا WhatsApp Web ، حيث يمكنك إدارة الخدمة عبر الإنترنت ، بدون تطبيق محمول ، و لا تزال الميزة ليست معقدة مثل تطبيق الهاتف المحمول ، ولكننا نتوقع أن تقدم المزيد في المستقبل مع انضمام العديد من المؤسسات الكبيرة إلى الجزء المرئي.
هذه هي النقاط الدقيقة التي تميز واتساب بزنس عن التطبيق القياسي ، كما رأيت في تشغيل الميزة ، فقد تم إنشاؤها من الأساس للشركات أو الأفراد الذين يديرون إعداداتهم الخاصة ، لتلبية احتياجات العملاء.
إنه أيضًا سبب وجود التطبيق ، لأنه يقدم أكثر بكثير مما يمكن أن يقدمه التطبيق القياسي لأولئك الذين يقومون حاليًا بأعمال على التطبيق العادي.
كيفية تشغيل واتساب بزنس
هناك عدد قليل من المتطلبات الأساسية لتشغيل واتساب بزنس بسبب الطريقة التي تم بها تصميم WhatsApp كخدمة.
ستحتاج إلى هاتف ذكي يعمل بنظام Android (سيتعين على مالكي iOS الانتظار بعض الوقت) ، وهو رقم للتسجيل في الخدمة. سيكون هذا هو رقمك الرسمي ورقم عملك وسيتم استخدامه عند التفاعل مع العملاء.
من الأفضل إذا كان هذا رقمًا منفصلاً تمامًا ، لذلك قد ترغب في أخذ بطاقة SIM جديدة ، والسبب في ذلك هو عملية التحقق من WhatsApp ، و يسمح WhatsApp فقط بربط رقم هاتف واحد بحساب WhatsApp واحد ، إذا كان WhatsApp قيد الاستخدام لرقمك الحالي بالفعل ، فلا يمكنك استخدامه لحساب واتساب بزنس.
ماذا يحدث إذا كنت تملك بطاقة SIM واحدة وهاتفًا ذكيًا واحدًا فقط؟
حسنًا ، سيكون عليك نقل تفاصيل حساب WhatsApp الحالي الخاص بك إلى ملف تعريف واتساب بزنس الخاص بك ، تذكروا ، قلت “نقل” لا نسخ. نعم ، حتى إذا كان لديك كلا التطبيقين مثبتين على هاتف SIM واحد ، فستتمكن فقط من استخدام أحدهما أو الآخر عليه.
لا يمكنك استخدام رقم WhatsApp المسجل الخاص بك لـ WhatsApp Business.
إذا كنت بحاجة إلى الاحتفاظ برقمك الشخصي مرتبطًا بـ WhatsApp. سيكون عليك الخروج وشراء بطاقة SIM ثانية وشراء جهاز آخر لتشغيلها ما لم يكن لديك جهاز SIM مزدوج.
إذا كنت تدير بالفعل نشاطًا تجاريًا (على سبيل المثال ، التنقل الجماعي مع مجموعة ضخمة) من بطاقة SIM منفصلة ، فيمكنك ببساطة نقل حساب WhatsApp المرتبط ببطاقة SIM هذه إلى تطبيق واتساب بزنس الجديد والاستفادة من الميزات الإضافية.
للمزيد اضغط هنا
